Sí, para visitar nuestro showroom tienes que coger cita previa.

Trabajamos con cita para que podamos preparar las prendas del showroom en función de lo que necesites. Ten en cuenta que el showroom no es lo suficientemente grande como para guardar todo el stock ahí, y la ropa será distinta en función del evento al que vayas (comunión, ceremonia y arras, o bautizo) y de, por ejemplo, la edad del niño.

Podrás solicitar que te enviemos muestras de tejido antes de hacer el pedido para que puedas tomar la decisión con mayor facilidad. También puedes pedir muestras de tejido junto con tu pedido para que te enviemos el tejido al poco tiempo de hacer el pedido y así puedas ir eligiendo los zapatos y otros complementos a juego sin necesidad de esperar a la confección del vestido.

Podrás elegir dos opciones: un máximo de 3 muestras de tejido por 5 euros (envío incluido), o un máximo de 6 muestras por 7 euros. Si quieres que te enviemos muestras antes de hacer el pedido, cuenta con 3 días de más para añadir a tu calendario (durante estos días te enviaremos el tejido).

Es normal que tengas dudas, es probable que sea la primera vez que vistes a tu peque para una ceremonia de este tipo.

No te preocupes, estamos aquí para resolver todas tus dudas. En Quémono siempre hay alguien con quien poder hablar.

Incluso aunque no vivas en Madrid (donde tenemos el showroom), te dedicaremos toda la atención que necesites a través del teléfono, whats app, chat, email, etc. Tenemos mucha experiencia en la compra online, y trabajamos día a día para que no os quedéis con ninguna duda y notéis que la ropa de vuestro niño está bajo control.

Tendrás nuestra atención al nivel que necesites. Incluso aunque no nos contactases, al hacer una compra online te contactaríamos nosotros si detectásemos que sería interesante contemplar alguna modificación del pedido o necesitásemos más información sobre el evento.

Si tienes muchas dudas y no sabes por dónde empezar, escríbenos y te guiaremos desde el principio: tanto sobre la ceremonia en sí como sobre la ropa.

Si te sientes un poco perdido en este mundo llámanos o pide cita en nuestro showroom para que te guiemos. Si quieres asegurarte de no tener una cita después que la tuya y de que podamos resolver todas tus dudas con calma, te recomendamos coger cita a última hora de la tarde.

Nuestro afán es conocer al cliente; saber cuáles son tus preocupaciones, qué dudas te pueden surgir, etc.

Si no encuentras lo que buscas, pregúntanos sin ningún tipo de compromiso y te diremos si te podemos ofrecer lo que necesitas. Ten en cuenta que muchas veces hacemos encargos personalizados que no están disponibles en la página web.

A continuación, indicamos los precios y plazos de entrega de cada una de las zonas de envío.

Si te urge mucho el pedido, escríbenos para que lo podamos tener en cuenta y garantizarte que llegue a tiempo.

Madrid:

• Envío para pedidos superiores a 60€: envío gratis
• Envío para pedidos inferiores a 60€: 5€
• Recogida en showroom (C/Aviación española, 3, 1º izq, 28003, Madrid): gratis

En Madrid los plazos de envío están incluidos dentro del plazo de confección elegido (1, 2 o 3 semanas). Por ejemplo, si pides una confección Express (2 semanas), el pedido te llegará 10 días hábiles después de haber pagado el pedido. Nosotros nos encargaremos de que el pedido salga de la oficina uno o dos días antes para cumplir con este calendario.

Península ibérica (tanto España como Portugal):

• Envío para pedidos superiores a 60€: envío gratis
• Envío para pedidos inferiores a 60€: 7€

Para la península los plazos de envío están incluidos dentro del plazo de confección elegido (1, 2 o 3 semanas). Por ejemplo, si pides una confección Express (2 semanas), el pedido te llegará 10 días hábiles después de haber pagado el pedido. Nosotros nos encargaremos de que el pedido salga de la oficina uno o dos días antes para cumplir con este calendario.

Baleares, Ceuta, y Melilla:

• Envío para pedidos superiores a 60€: envío gratis
• Envío para pedidos inferiores a 60€: 7€

Este envío suele tardar 3-5 días. Intentamos que se cumpla el calendario de la misma manera que para la península y Madrid. Sin embargo, en algunos casos se puede retrasar algunos días de más debido a que el pedido tarda dos o tres días más que para esas zonas.

Islas Canarias:

• Envío estándar: 17€

Los envíos a Canarias suelen tardar de 5 a 7 días.

Europa:

• Envío estándar: 20€

Los plazos de envío a Europa varían mucho en función del destino. Pregúntanos para que te podamos dar una solución personalizada. Los plazos de envío suelen ser entre 5 y 10 días en función de la zona.

América y Australia:

• Envío estándar: 45€

Los plazos de envío a América y Australia varían mucho en función del destino. Pregúntanos para que te podamos dar una solución personalizada. Los plazos de envío suelen ser entre 5 y 10 días, en función de la zona.

Dependiendo de la prisa que tengas, hay tres opciones:

• Pedido estándar: tarda 15 días hábiles (3 semanas).
• Pedido express: tarda 10 días hábiles (2 semanas), y tiene un suplemento del 10% sobre el pedido.
• Pedido urgente: tarda 5 días hábiles (1 semana), y tiene un suplemento del 20% sobre el pedido.

Además de esas tres opciones, si necesitas un producto hoy mismo tenemos algunas prendas en stock que pueden salir de nuestra oficina el mismo día en que lo pidas. Para ello, ponte en contacto con nosotros para que te digamos la disponibilidad que tenemos.

Te recomendamos hacer el pedido calculando que llegue a tu casa con un margen de entre una y dos semanas para que tengas tiempo de hacer cambios o arreglos (en función del caso, el arreglo estará o no incluido en el precio del vestido).

Si quieres asegurarte de que vas bien de tiempo, dinos la fecha del evento para que podamos añadirlo a nuestro calendario y así estar pendientes de que todos los procesos se están haciendo a tiempo.

Sí, además de España, también enviamos al resto de Europa. El precio de envío al resto de Europa es de 20€ (salvo Portugal, que tiene las mismas tarifas que España por estar en la península ibérica). Además, tendrás que contar con una semana adicional. Por ejemplo, si haces un pedido estándar (3 semanas), a Europa tardaría en llegar 4 semanas en total. Ten en cuenta, además, que recomendamos que te llegue el vestido o traje al menos una semana antes del evento por si tienes que hacer pequeños ajustes.

Sí, también enviamos a América. El precio de envío es de 45€, y tendrás que contar con una semana adicional. Por ejemplo, si haces un pedido estándar (3 semanas), a América tardaría en llegar 4 semanas en total. Ten en cuenta, además, que recomendamos que te llegue el vestido o traje al menos una semana antes del evento por si tienes que hacer pequeños ajustes.

Podrás cambiar el producto siempre y cuando no lo hayas personalizado a nivel de diseño o talla. Si has elegido un diseño original de Quémono y una talla estándar, no habrá ningún problema en cambiarlo. Para tener mayor facilidad en los cambios, te recomendamos que arregles el bajo de la prenda en casa después de recibir el producto y confirmar la talla; así evitarás hacer personalizaciones.

En caso de que el producto sea personalizado, no lo podrás devolver, aunque sí te podremos hacer ajustes sobre el vestido.

Para pedidos superiores a 100€ de la península ibérica los cambios y devoluciones son gratuitos. En caso de que el pedido sea inferior a 100€ tendrás que pagar los gastos de envío tanto para cambios como para devoluciones. Si lo que quieres es hacer una devolución, te devolveremos el importe total del pedido salvo los gastos de envío, y los suplementos express y urgente.

Para cambios y devoluciones, simplemente envíanos un correo a pedidos@quemono.org con la solicitud. Te enviaremos el mensajero a casa para recoger el producto y te devolveremos el dinero correspondiente una vez el producto haya llegado a nuestras oficinas y se confirme que está en buenas condiciones. También puedes realizar el envío con algún mensajero de tu elección.

Tendrás un plazo de devolución de 30 días desde que te llega el pedido a casa. Recuerda que para cambiar el producto deberás entregarlo sin usar y en el mismo estado en el que lo recibiste.

No olvides leerte la política de devoluciones para saber el procedimiento y condiciones con mayor detalle.

Lo primero que tendrás que hacer es mandarnos una foto para que veamos por qué no le queda bien y podamos darte soluciones.

Si el producto es estándar, no tendrás ningún tipo de problema con el cambio. Si tu pedido es de más de 100 euros el cambio será gratuito para la península ibérica, en caso contrario tendrás que abonar los gastos de envío.

Si es un producto personalizado y hubiésemos cometido un fallo durante el proceso, nos hacemos cargo de los arreglos nosotros y se darán las mismas condiciones que para el producto estándar. Si, por el contrario, es por un fallo de medición por tu parte, te haremos un presupuesto del arreglo, el resto de condiciones serán las mismas que para el producto estándar.

Podrás hacer un cambio de talla siempre y cuando no hayas personalizado el producto a nivel de diseño o talla. Si has elegido un diseño original de Quémono y una talla estándar, no habrá ningún problema en cambiarlo.

Tendrás 30 días para cambiar la talla desde el momento en que recibiste el pedido. El cambio es totalmente gratuito para pedidos superiores a 100€, mientras que para pedidos inferiores a 100€ tendrás que abonar el coste de envío. Recuerda que para cambiar la talla deberás entregar el producto sin usar y en el mismo estado en el que lo recibiste.

En caso de que hayas personalizado el producto y quieras cambiar la talla, tendrás que contactar con nosotros para que valoremos tu caso y abonar el arreglo. En estos casos, el transporte también será gratuito para pedidos superiores a 100€.

Podrás devolver el producto siempre y cuando sea estándar. Los productos estándar son todos aquellos productos disponibles en la web junto con las opciones que facilitamos en la página de producto.

Te recomendamos ver el punto “Cambios y devoluciones: proceso y condiciones” que hay dentro de esta misma página de preguntas frecuentes.

Para pedidos estándar podrás cancelar el pedido siempre y cuando no haya sido enviado ya.

Los pedidos personalizados se podrán cancelar si no hemos empezado a confeccionarlo.

Consulta con nosotros para saber cuál es el estado de tu pedido.

Tanto las señales como reservas de productos estándar (productos disponibles en la página web junto con las opciones de personalización disponibles en la página de producto) únicamente se devuelven durante los siguientes 30 días del pago de las mismas.

Las señales en pedidos personalizados no se devuelven.

En este caso, tendrás que contactar con nosotros y decirnos qué productos necesitas para que te hagamos un presupuesto.

Te pediremos que nos envíes los productos en los que estás interesada por email o whats app y que nos hagas una transferencia bancaria. Tras eso, comenzaremos a gestionar tu pedido. Por tanto, no sería necesario que hicieses la compra a través de la web.

El plazo de entrega empezará a contar tras la realización del pago.

Por lo general es recomendable, pero depende del vestido. El cancán no sólo da vuelo al vestido para que tenga más cuerpo y más presencia. También le da más libertad de movimiento a la niña, evitando que se tropiece con el vestido, por lo que aumenta mucho la comodidad del conjunto. Nuestros cancanes son ligeros y no tienen aros, amoldándose perfectamente al cuerpo al moverse o sentarse. En nuestra categoría de cancanes podrás encontrar información más detallada sobre los cancanes que fabricamos y si son necesarios. También puedes preguntarnos para que te asesoremos de si para algún vestido en concreto es necesario o importante usar cancán.

Para garantizar un lavado sin errores, lo recomendable es llevar el vestido a la tintorería.

En caso de que aun así quieras lavar el vestido de comunión en casa, te recomendamos fijarte en los tejidos que lo componen. Los vestidos confeccionados con organza o tul no se deben lavar en casa bajo ningún concepto. Por otro lado, para los tejidos de lino o algodón, aunque lavarlo en casa no garantiza que el vestido no se estropee, tendrás dos opciones:

• Lavarlo a mano con agua fría y detergente neutro.
• Lavarlo en la lavadora en un programa delicado sin centrifugado dentro de una bolsa blanca de algodón para evitar que el tejido se enganche con el tambor de la lavadora. La carga de la lavadora tendrá que reducirse únicamente al vestido y a la bolsa, sin prendas de otro tipo.

En cuanto al secado, no se debe de utilizar en ningún caso centrifugado ni retorcer la prenda para escurrirla. La prenda debe dejarse secar en una superficie plana y no colgada.

Es recomendable no guardar los vestidos colgados, ya que pueden darse de sí las costura de la mangas o la cintura. En este artículo te enseñamos con detalle cómo guardar el vestido de comunión.

Si el vestido está en buenas condiciones, esta es una muy buena opción que le dará al vestido un valor sentimental muy interesante. Si complementas el vestido con un fajín y cancán nuevos, y le haces algunos arreglos, te quedará completamente actualizado. Contacta con nosotros y tráenos el vestido al showroom para que te digamos qué posibilidades tienes.

Una vez que hayas decidido los modelos y colores, puedes ponerte en contacto con nosotros para establecer un código de tu boda: Por ejemplo: “Boda de Miguel y Luisa en Sevilla”.

Cuando hayas establecido este código, solo tendrás que decirnos cuántos padres harán pedidos en la web y decirles a ellos que pongan el código acordado en la caja de observaciones del pedido. De esa manera, si detectamos algún error en la elección del color o los modelos, podremos ponernos en contacto con vosotros para hacer los cambios oportunos.

Lo importante a la hora de elegir la ropa de los peques es que vayan cómodos y adecuados. Para eso, lo mejor es que elijamos conjuntos adaptados a su edad y a su constitución de cada uno. De esa manera, podemos vestir a los peques con diferentes modelos, y hacer que vayan conjuntados eligiendo los mismos colores y/o tejidos. Hay modelos que son más infantiles, que hacen parecer más bebé o más mayor que favorecen a niños más anchos o más menudos. Si tienes dudas sobre la imagen que quieres dar y cómo lograrla, consúltanos sin ningún tipo de compromiso y te ayudaremos en la medida de lo posible a lograr el conjunto de niños de arras más adecuado para tu boda y para los niños.